Visão Geral
A Inforshop Suprimentos, uma empresa de destaque no setor de distribuição de suprimentos, enfrentava desafios significativos em sua operação de TI e Tecnologia da Automação (TA). Com o crescimento do negócio, a infraestrutura interna começou a apresentar dificuldades em fornecer suporte eficiente e gerenciar adequadamente os recursos de TI.
Desafios
- Suporte ao Usuário: A Inforshop Suprimentos enfrentava dificuldades em oferecer suporte técnico ágil aos seus colaboradores, impactando na produtividade e satisfação dos usuários.
- Gerenciamento de Servidores e Infraestrutura: Havia a necessidade de suporte especializado para servidores, além de equipamentos de rede e armazenamento.
- Otimização e Melhoria Contínua: A ausência de um plano estruturado para melhoria contínua do ambiente de TI e TA limitava a capacidade de inovação e adaptação às novas demandas tecnológicas.
- Suporte a Servidores em Nuvem: O crescimento dos negócios exigia um suporte robusto para servidores em nuvem, essenciais para suas operações de e-commerce.
Solução
Para enfrentar esses desafios, a Inforshop Suprimentos contratou a General IT como consultoria para a gestão estratégica de sua infraestrutura de TI e TA. A solução integrada incluiu:
- Equipe de Suporte Local: A Inforshop Suprimentos estabeleceu uma equipe interna dedicada ao suporte imediato aos usuários, garantindo resolução rápida de problemas.
- Suporte Nível 2 e 3: A General IT forneceu suporte especializado para:
- Servidores
- Gerenciamento de servidores, storages, switches e Wi-Fi
- Firewall, assegurando proteção avançada e gerenciamento de segurança da rede
- Solução de backup, garantindo a proteção e recuperação eficiente de dados críticos
- XDR, oferecendo detecção e resposta estendida para ameaças avançadas
- Plano de Melhoria Contínua: Desenvolvimento de um plano estratégico para otimização contínua do ambiente de TI e TA, assegurando que a infraestrutura evoluísse conforme as necessidades do negócio.
- Suporte a Servidores em Nuvem: Implementação de soluções para gerenciamento e suporte dos servidores em nuvem, essenciais para a operação de e-commerce, garantindo alta disponibilidade e desempenho.
Resultados Alcançados
- Melhoria no Suporte ao Usuário: Com a equipe de suporte local, os colaboradores da Inforshop Suprimentos experimentaram uma resolução mais rápida de problemas, aumentando a produtividade e satisfação.
- Gestão Eficiente da Infraestrutura: O suporte especializado da General IT assegurou que os servidores e equipamentos de rede operassem de forma otimizada, reduzindo o tempo de inatividade e aumentando a eficiência operacional.
- Otimização Contínua: O plano de melhoria contínua permitiu que a Inforshop Suprimentos se mantivesse atualizada com as melhores práticas de TI, melhorando a performance e segurança do ambiente.
- Desempenho de E-commerce Aprimorado: Com suporte robusto para servidores em nuvem, a plataforma de e-commerce operou de forma mais eficiente, suportando picos de acesso e garantindo uma experiência de usuário superior.
Conclusão
A parceria com a General IT permitiu que a Inforshop Suprimentos transformasse sua operação de TI e TA, garantindo suporte técnico eficiente e uma infraestrutura robusta e otimizada. Com essa solução integrada, a Inforshop Suprimentos não apenas melhorou sua eficiência operacional, mas também se posicionou para crescer e inovar no competitivo mercado de distribuição de suprimentos.
